БИЛЕТЫ ОНЛАЙН
Связаться с нами легко!
Претензии, жалобы, обращения пассажиров

Пассажир имеет право выказать свое недовольство в устной или письменной форме по поводу качества обслуживания перевозчиком или сотрудниками автостанции.

По выбору заявителя, претензию можно предъявить самому перевозчику, представителю перевозчика в точках отправления, прибытия, остановки в дороге или на транзите.

Если пассажир для претензии использует устную жалобу (обращение). Данная жалоба должна быть рассмотрена на месте при такой возможности. Перевозчик или руководство автостанции должны полностью выслушать пассажира, и принять меры для предоставления вежливого и аргументированного ответа пассажиру.

Используя письменное обращение с претензией, пассажир обязан подписаться и указать дату.

Такое обращение будет рассматриваться на протяжении срока не большего 1 месяца со дня поступления, а претензии (жалобы), не превышающего 1 (одного) месяца со дня получения, а претензии (жалобы) в которых не нужно дополнительно изучать обстоятельства, рассматриваются безотлагательно не позже 15 (пятнадцати) дневного срока с момента поступления. В случае не возможности решить затронутые вопросы в срок, руководитель компании-перевозчика или его заместитель устанавливают срок  рассмотрения данной претензии и информируют лицо, подавшее данную претензию. Но срок рассмотрения не может превышать 45 дней.

Если пассажир требует жалобную книгу, ему должны предоставить ее. Информация о местонахождении Книги размещается на каждой автостанции.

Если были нарушены правила по договору перевозки, сам перевозчик или его представители должны разъяснить пассажиру порядок его действий и оказывать содействие в оформлении необходимых документов.

Если был нанесен ущерб самому пассажиру или его имуществу, перевозчик обязан компенсировать ущерб.

 

Мiй Квиток Мiй Квиток Мiй Квиток
Частые вопросы
Безопасность в автобусах Как работать с системой Мій Квиток на Автобус Перевозка пассажиров в автобусах Предоставление услуг на автобусных станциях Претензии, жалобы, обращения Провоз багажа и ручной клади Регистрация и посадка на автобус Электронный автобусный билет
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Войдите в личный кабинет системы "Мiй Квиток" чтобы получить доступ к истории всех Ваших заказовВойти
Онлайн консультант
OK