Подача жалобы пассажиром

Помимо устной жалобы, пассажир может подать письменную претензию. При подаче письменной жалобы, авиакомпания должна ответить в жатые сроки, но не позднее 30 дней с момента поступления претензии. Авиакомпания может уведомить пассажира о задержке ответа и о сроке получения ответа, когда авиакомпания не готова дать полный ответ пассажиру.

45 дней – это общий срок для рассмотрения письменной претензии от пассажира.

Пассажир, получивший телесные повреждения имеет право подать  к авиаперевозчику иска о возмещении убытков самим пострадавшим. Если пассажир погибает – на возмещение убытков имеет право лицо соответствующее всем общим нормам гражданского законодательства.

Письменная претензия пассажира передается вместе с иском касательно ненадлежащей перевозки пассажира. Жалобу к авиакомпании может предъявлять сам пассажир, или лицо уполномоченное  пассажиром не позже 21 суток со дня прибытия (может и несостоявшегося) пассажира в пункт назначения.

Вам повредили, утеряли или уничтожили багаж, пишите жалобу.

Если пассажир во время получения багажа не имел возражений, это говорит о том, что багаж был доставлен авиаперевозчиком в надлежащем состоянии согласно договору о перевозке. Если же багаж был поврежден или уничтожен, пассажир имеющий право на это багаж, должен написать жалобу не позже 7 дней с момента получения багажа в аэропорту. Когда авиаперевозчиком задерживается багаж пассажира, необходимо подать  претензию  к авиаперевозчику в срок до 21 дня с того момента, как багаж был передан в распоряжение получателя. При утере багажа, претензия к авиакомпании может быть передана  сразу по прибытию или в течение 2 (двух) лет с момента прибытия или с момента прерывания путешествия.

Багаж можно считать утерянным, если он не был найден по истечению срока в 21 день с момента когда он должен был прибыть в пункт назначения. В таком случае претензию необходимо подать согласно установленным срокам.  К претензии прикладываются документы, подтверждающие права пассажира требовать возмещения: авиабилет на самолет, оплаченную квитанцию на багаж, отрывной талон багажной идентификационной бирки, акт о неисправности при перевозке багажа или иное. Заинтересованная сторона должна доказывать сумму претензии.