БИЛЕТЫ ОНЛАЙН
Связаться с нами легко!
Общие положения

Составляющей частью предоставляемых авиаперевозчиком комплекса услуг , является обслуживание пассажиров на борту самолета.

На борту самолета, авиакомпания, должна иметь подготовленный персонал для обслуживания пассажиров, в том числе персонал  должен уметь оказывать первую медицинскую помощь, и обеспечивать безопасность полета согласно действующим нормам и правилам.

Пассажиру предоставляется комплекс услуг в соответствии с типом  и оборудованием самолета, продолжительностью перелета, временем суток, в течение которых происходит авиа полет, а также согласно классу обслуживания, указанного на авиабилете.

По прибытию  на борт самолета начинается обслуживание пассажиров и  заканчивается после выхода последнего пассажира из салона по окончании авиаперелета. На протяжении всего перелета бортпроводник должен постоянно находиться с пассажирами, не оставлять их без внимания и опеки.

При встрече и размещении пассажиров на борту самолета бортпроводники должны:

  • встретить пассажиров на трапе или у входных дверей;
  • оказать помощь пассажирам при переходе с трапа в воздушное судно, особенно престарелым, пассажирам с детьми, инвалидам;
  • указать пассажирам на их места, оказать помощь в размещении верхней одежды и ручной клади;
  • информировать пассажиров о назначении багажных полок, расположении мест в салонах, гардеробов;
  • определить количество пассажиров и его соответствие данным сопроводительной ведомости;
  • уточнить соответствие рационов питания количеству пассажиров;
  •  по окончании посадки пассажиров доложить командиру воздушного судна о готовности к вылету.

 

Запрещено размещать на багажных полках и в пассажирских салонах вещи, создающие угрозу нанесения травм пассажирам или поломки оборудования самолета, загромождающие проходы, аварийные и служебные двери, бытовые отсеки и подходы к аварийным люкам.

Обслуживая пассажиров до взлета самолета, бортпроводники должны:

  • предложить газеты и журналы, начиная с салона первого класса;
  • осуществлять индивидуальное обслуживание пассажиров по вызовам и, при необходимости, оказывать медицинскую помощь;
  • зачитать приветственную информацию и информацию об аварийно-спасательном оборудовании воздушного судна. Если предусмотрен полет над водным пространством длительностью более 30 минут, бортпроводник обязан ознакомить пассажиров с местом расположения и правилами пользования спасательными жилетами;
  • проверить правильность закрепления пассажирами ремней безопасности;
  • контролировать состояние пассажиров.

 

Через 10 мин после взлета бортпроводник начинает обслуживание пассажиров согласно утвержденной технологии и рейсовой технологической карте.

Во время авиаперелета бортпроводники должны:

  • осуществлять индивидуальное обслуживание пассажиров по вызовам и, при необходимости, оказывать медицинскую помощь;
  • информировать пассажиров о правилах поведения на борту и расположении туалетных комнат;
  • предоставлять пассажирам питание и напитки;
  • контролировать соблюдение пассажирами правил поведения на борту воздушного судна;
  • следить за исправностью сигнализации и световых табло в салонах воздушного судна;
  • следить за чистотой в салонах, буфете-кухне, бытовых отсеках и туалетных комнатах, своевременно менять полотенца, мыло, протирать зеркала и т.д.;
  • своевременно реагировать на вызов пассажиров и немедленно — на вызов экипажа;
  • создавать атмосферу спокойствия и уверенности;
  • постоянно следить за температурным режимом в салонах (температура воздуха не должна превышать 25°С и быть ниже 18°С);
  • не допускать входа в кабину экипажа посторонних лиц и одновременного нахождения в бытовых отсеках более трех человек;
  • входить в кабину экипажа только после подачи установленного командиром воздушного судна специального сигнала;
  • не допускать попыток открытия основных, запасных, служебных дверей и аварийных люков;
  • проводить мероприятия по обеспечению безопасности пассажиров в полете, четко и грамотно действовать в аварийной обстановке, особенно при необходимости эвакуации из воздушного судна;
  • при возникновении какого-либо конфликта с пассажирами доложить об этом командиру воздушного судна и сделать отметку в «Задании на полет».

 

На борту самолета в полете осуществляются следующие виды обслуживания пассажиров:

  • информационное;
  • медицинское;
  • индивидуальное;
  • обслуживание питанием.

 

Перед снижением самолета бортпроводники должны:

  • закончить обслуживание пассажиров;
  • подготовить к сдаче буфетно-кухонное оборудование, мягкий инвентарь и средства обслуживания пассажиров;
  • закрепить буфетно-кухонное и бытовое оборудование;
  • выключить все электронагревательные приборы;
  • привести в порядок рабочее место;
  • подготовить отчетную и перевозочную документацию;
  • после включения светового табло информировать пассажиров по СГУ о снижении воздушного судна;
  • проконтролировать, все ли пассажиры пристегнуты ремнями безопасности;
  • доложить командиру воздушного судна о готовности пассажиров к посадке;
  • занять служебные места согласно аварийному расписанию, пристегнуться ремнями безопасности и наблюдать за поведением пассажиров.

 

После посадки самолета бортпроводники должны:

  • зачитать по СГУ текст информации;
  • занять свои места у дверей;
  • проконтролировать крепление трапов;
  • оказать помощь пассажирам при выходе на трап.

 

После выхода последнего пассажира бортпроводники должны:

  • установить на двери ограничительные ремни;
  • осмотреть все помещения на предмет обнаружения забытых пассажирами вещей;
  • доложить командиру воздушного судна о результатах осмотра и получить от него «Задание на полет» с подписью и замечаниями;
  • сдать спасательные жилеты, мягкий инвентарь и средства обслуживания пассажиров в полете, буфетно-кухонное оборудование и неиспользованные продукты питания, коммерческую загрузку, сумку-папку бортпроводника и перевозочную документацию.
  • забытые пассажирами вещи передать соответствующему должностному лицу службы организации перевозок.
Мiй Квиток Мiй Квиток Мiй Квиток
Частые вопросы
Авиакомпании Безопасность Иски, претензии, обращения пассажиров Как работать с системой Мій Квиток на Самолет Медицина и здоровье Обслуживание пассажиров Оплата билета на самолет Перевозка пассажиров Провоз багажа Регистрация и посадка на рейс Скидки, акции, специальные тарифы Таможенный контроль Электронный билет на самолет
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Войдите в личный кабинет системы "Мiй Квиток" чтобы получить доступ к истории всех Ваших заказовВойти
Онлайн консультант
OK