БИЛЕТЫ ОНЛАЙН
Связаться с нами легко!
Иски, претензии и обращения пассажиров

Ссылаясь на статью №129 Устава железной дороги Украины, для засвидетельствования определенных  обстоятельств составляется коммерческий акт.

В коммерческом акте засвидетельствуют такие обстоятельства:

  • не соответствует наименование, масса и количество мест багажа с фактическими  данными, которые  указаны в транспортных документах;
  • при выявлении багажа без сопроводительных документов или обнаружение сопроводительных документов без багажа;
  • возврат железной дороге багажа, который был украден;
  • нанесение порчи и  повреждений багажу.

 

Составление коммерческого акта железной дорогой обязательно, если о существовании хотя бы одного из обстоятельств указанных выше было заявлено получателем/отправителем багажа или железной дорогой. В случаях, когда обстоятельства возникли во время перевозки багажа и могут использоваться, как основание для материальной ответственности, оформляют актом общей формы. Согласно своду правил  определяют порядок  действий при составлении акта.

Согласно своду правил  определяют порядок  действий при составлении акта.

Претензии, которые возникают во время провозки багажа или перевозки пассажира, можно предъявлять железной дороге с места  отправления или места назначения (по усмотрению предъявителя претензии). Согласно правилам, устанавливается порядок предъявления и рассмотрения претензий по причине сборов и штрафов, платежей связанных с провозом багажа и перевозкой пассажира. Не допускается передавать третьей стороне (организациям, гражданам, учреждениям)  прав на предъявление исков и претензий.

При оформлении заявления-претензии, прикладываются документы, подтверждающие претензии. Оформленная претензия  по утрате, недостачи, порчи или повреждения, за исключением документов, которые подтверждают право на предъявление претензии, необходимо приложить документ, удостоверяющий стоимость и количество  перевозимого багажа и вещей.

Статья № 315 Хозяйственного Кодекса Украины и Устав железной дороги Украины разрешает подать претензию к "Укрзализныци" в  6 (шести) месячный срок.

Такой срок считается:

  • со дня выдачи багажа – для претензий о возмещении за порчу, повреждение или недостачу багажа;
  • через 10 суток после окончания срока доставки багажа – для претензий о возмещении за его утрату;
  • со дня установления обстоятельств, послуживших причиной предъявления претензий – во всех иных случаях;
  • со дня выдачи багажа – для претензий по поводу просрочивания доставки.

 

При подаче претензий в сроки, предусмотренные нормативными документами, железная дорога  обязана рассмотреть предъявленную претензию и оповестить предъявителя  о результатах рассмотрения претензии в сроки со дня получения претензии:

  • на протяжении 3 месяцев – претензии, возникшие вследствие перевозки в железнодорожном сообщении;
  • на протяжении 6 месяцев – претензии, возникшие вследствие перевозки в прямом смешанном сообщении.

 

В случаях, когда частично или полностью отклоняется претензия, в извещении должны указать на  каких основания принималось решение железной дороги с обязательной ссылкой на Устав железной дороги Украины.

Иск к железной дороге, вытекающий из Устава железной дороги, возможно, подать только при полном или частичном отказе железной дороги на удовлетворение претензии или при отсутствии со стороны железной дороги в установленный закон срок.

Подача иска можно проводить в Хозяйственном суде или суде по месту нахождения железной дороги, которой предъявлялась претензия, в шести месячный срок со дня получения ответа от железной дороги или со дня окончания срока, который установлен для ответа.

Мiй Квиток Мiй Квиток Мiй Квиток
Частые вопросы
Багаж Безопасность Как работать с системой Мій Квиток на Поезд Перевозка пассажиров в поездах Регистрация и посадка на поезд Услуги на вокзалах и в поездах для пассажиров Электронный билет на поезд
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Войдите в личный кабинет системы "Мiй Квиток" чтобы получить доступ к истории всех Ваших заказовВойти
Онлайн консультант
OK