КВИТКИ ОНЛАЙН
Зв’язатися з нами легко!
Подання скарги пасажиром

Подання скарги пасажиром

Крім усної скарги, пасажир може подати письмову претензію. При подачі письмової скарги, авіакомпанія повинна відповісти в жаті терміни, але не пізніше 30 днів з моменту надходження претензії. Авіакомпанія може повідомити пасажира про затримку відповіді і про термін отримання відповіді, коли авіакомпанія не готова дати повну відповідь пасажиру.

45 днів - це загальний термін для розгляду письмової претензії від пасажира.

Пасажир, який отримав тілесні ушкодження має право подати до авіаперевізника позову про відшкодування збитків самим потерпілим. Якщо пасажир гине - на відшкодування збитків має право особа відповідає всім загальним нормам цивільного законодавства.

Письмова претензія пасажира передається разом з позовом щодо неналежного перевезення пасажира. Скаргу до авіакомпанії може пред'являти сам пасажир, або особа уповноважена пасажиром не пізніше 21 діб з дня прибуття (може і не відбувся) пасажира в пункт призначення.

Вам пошкодили, загубили або знищили багаж, пишіть скаргу.

Якщо пасажир під час отримання багажу не мав заперечень, це говорить про те, що багаж був доставлений авіаперевізником в належному стані згідно з договором про перевезення. Якщо ж багаж був пошкоджений або знищений, пасажир має право на це багаж, повинен написати скаргу не пізніше 7 днів з моменту отримання багажу в аеропорту. Коли авіаперевізником затримується багаж пасажира, необхідно подати претензію до авіаперевізника в термін до 21 дня з того моменту, як багаж був переданий в розпорядження одержувача. При втраті багажу, претензія до авіакомпанії може бути передана відразу по прибуттю або протягом 2 (двох) років з моменту прибуття або з моменту переривання подорожі.

Багаж можна вважати втраченим, якщо він не був знайдений після закінчення терміну в 21 день з моменту коли він повинен був прибути в пункт призначення. У такому випадку претензію необхідно подати відповідно до встановлених термінів. До претензії додаються документи, що підтверджують права пасажира вимагати відшкодування: авіаквиток на літак, сплачену квитанцію на багаж, відривний талон багажної ідентифікаційної бирки, акт про несправності при перевезенні багажу чи інше. Зацікавлена сторона повинна доводити суму претензії.

Мiй Квиток Мiй Квиток Мiй Квиток
Частi питання
Авіакомпанії Безпека Позови, претензії, звернення пасажирів Як працювати з системою Мій Квиток на Літак Медицина і здоров'я Обслуговування пасажирів Оплата квитка на літак Перевезення пасажирів Провезення багажу Реєстрація і посадка на рейс Знижки, акції, спеціальні тарифи Митний контроль Електронний квиток на літак
ЗВ’ЯЗАТИСЯ З НАМИ
Увійдіть в особистий кабінет системи "Мій Квиток" щоб отримати доступ до історії всіх Ваших замовленьУвiйти
Онлайн консультант
OK