КВИТКИ ОНЛАЙН
Зв’язатися з нами легко!
Загальні положення

Складовою частиною надаваних авіаперевізником комплексу послуг, є обслуговування пасажирів на борту літака.

На борту літака, авіакомпанія, повинна мати підготовлений персонал для обслуговування пасажирів, у тому числі персонал повинен вміти надавати першу медичну допомогу, і забезпечувати безпеку польоту згідно з діючими нормами і правилами.

Пасажиру надається комплекс послуг відповідно до типу та обладнанням літака, тривалістю перельоту, часом доби, протягом яких відбувається авіа політ, а також відповідно до класу обслуговування, зазначеного на авіаквитку.

По прибуттю на борт літака починається обслуговування пасажирів та закінчується після виходу останнього пасажира із салону по закінченні авіаперельоту. Протягом усього перельоту бортпровідник повинен постійно перебувати з пасажирами, не залишати їх без уваги і опіки.

 

При зустрічі і розміщенні пасажирів на борту літака бортпровідники повинні:

  • зустріти пасажирів на трапі або біля вхідних дверей;
  • надати допомогу пасажирам при переході з трапа в повітряне судно, особливо людям похилого віку, пасажирам з дітьми, інвалідам;
  • вказати пасажирам на їх місця, надати допомогу в розміщенні верхнього одягу і ручної поклажі;
  • інформувати пасажирів про призначення багажних полиць, розташування місць в салонах, гардеробів;
  • визначити кількість пасажирів та його відповідність даним супровідної відомості;
  • уточнити відповідність раціонів харчування кількості пасажирів;
  • по закінченні посадки пасажирів доповісти командиру повітряного судна про готовність до вильоту.

 

Заборонено розміщувати на багажних полицях і в пасажирських салонах речі, що створюють загрозу нанесення травм пасажирам або поломки обладнання літака, захаращувати проходи, аварійні та службові двері, побутові відсіки і підходи до аварійних люків.

Обслуговуючи пасажирів до зльоту літака, бортпровідники повинні:

  • запропонувати газети і журнали, починаючи з салону першого класу;
  • здійснювати індивідуальне обслуговування пасажирів за викликами і, при необхідності, надавати медичну допомогу;
  • зачитати вітальну інформацію та інформацію про аварійно-рятувальному обладнанні повітряного судна. Якщо передбачений політ над водним простором тривалістю більше 30 хвилин, бортпровідник зобов'язаний ознайомити пасажирів з місцем розташування і правилами користування рятувальними жилетами;
  • перевірити правильність закріплення пасажирами ременів безпеки;
  • контролювати стан пасажирів.

 

Через 10 хв після зльоту бортпровідник починає обслуговування пасажирів згідно затвердженої технології та рейсової технологічній карті.

Під час авіаперельоту бортпровідники повинні:

  • здійснювати індивідуальне обслуговування пасажирів за викликами і, при необхідності, надавати медичну допомогу;
  • інформувати пасажирів про правила поведінки на борту і розташуванні туалетних кімнат;
  • надавати пасажирам харчування і напої;
  • контролювати дотримання пасажирами правил поведінки на борту повітряного судна;
  • стежити за справністю сигналізації та світлових табло в салонах повітряного судна;
  • стежити за чистотою в салонах, буфеті-кухні, побутових відсіках і туалетних кімнатах, своєчасно міняти рушники, мило, протирати дзеркала і т.д.;
  • своєчасно реагувати на виклик пасажирів і негайно - на виклик екіпажу;
  • створювати атмосферу спокою і впевненості;
  • постійно стежити за температурним режимом в салонах (температура повітря не повинна перевищувати 25 ° С і бути нижче 18 ° С);
  • не допускати входу в кабіну екіпажу сторонніх осіб та одночасного знаходження в побутових відсіках більше трьох осіб;
  • входити в кабіну екіпажу тільки після подачі встановленого командиром повітряного судна спеціального сигналу;
  • не допускати спроб відкриття основних, запасних, службових дверей та аварійних люків;
  • проводити заходи щодо забезпечення безпеки пасажирів у польоті, чітко і грамотно діяти в аварійній обстановці, особливо при необхідності евакуації з повітряного судна;
  • при виникненні будь-якого конфлікту з пасажирами доповісти про це командиру повітряного судна та зробити відмітку в «Завданні на політ».

 

На борту літака в польоті здійснюються наступні види обслуговування пасажирів:

  • інформаційне;
  • медичне;
  • індивідуальне;
  • обслуговування харчуванням.

 

Перед зниженням літака бортпровідники повинні:

  • закінчити обслуговування пасажирів;
  • підготувати до здачі буфетної-кухонне обладнання, м'який інвентар і засоби обслуговування пасажирів;
  • закріпити буфетної-кухонне і побутове обладнання;
  • вимкнути всі електронагрівальні прилади;
  • привести в порядок робоче місце;
  • підготувати звітну та перевозочную документацію;
  • після включення світлового табло інформувати пасажирів по СГУ про зниження повітряного судна;
  • проконтролювати, чи всі пасажири пристебнуті ременями безпеки;
  • доповісти командиру повітряного судна про готовність пасажирів до посадки;
  • зайняти службові місця згідно аварійним розкладом, пристебнутися ременями безпеки і спостерігати за поведінкою пасажирів.

 

Після посадки літака бортпровідники повинні:

  • зачитати по СГУ текст інформації;
  • зайняти свої місця біля дверей;
  • проконтролювати кріплення трапів;
  • надати допомогу пасажирам при виході на трап.

 

Після виходу останнього пасажира бортпровідники повинні:

  • встановити на двері обмежувальні ремені;
  • оглянути всі приміщення на предмет виявлення забутих пасажирами речей;
  • доповісти командиру повітряного судна про результати огляду і отримати від нього «Завдання на політ» з підписом і зауваженнями;
  • здати рятувальні жилети, м'який інвентар і засоби обслуговування пасажирів у польоті, буфетної-кухонне обладнання та невикористані продукти харчування, комерційну завантаження, сумку-папку бортпровідника і перевозочную документацію.
  • забуті пасажирами речі передати відповідній посадовій особі служби організації перевезень.
Мiй Квиток Мiй Квиток Мiй Квиток
Частi питання
Авіакомпанії Безпека Позови, претензії, звернення пасажирів Як працювати з системою Мій Квиток на Літак Медицина і здоров'я Обслуговування пасажирів Оплата квитка на літак Перевезення пасажирів Провезення багажу Реєстрація і посадка на рейс Знижки, акції, спеціальні тарифи Митний контроль Електронний квиток на літак
ЗВ’ЯЗАТИСЯ З НАМИ
Увійдіть в особистий кабінет системи "Мій Квиток" щоб отримати доступ до історії всіх Ваших замовленьУвiйти
Онлайн консультант
OK