КВИТКИ ОНЛАЙН
Зв’язатися з нами легко!
Позови, претензії та звернення пасажирів

Посилаючись на статтю № 129 Статуту залізниці України, для засвідчення певних обставин складається комерційний акт.

У комерційному акті засвідчать такі обставини:

  • не відповідає найменування, маса і кількість місць багажу з фактичними даними, які вказані в транспортних документах;
  • при виявленні багажу без супровідних документів або виявлення супровідних документів без багажу;
  • повернення залізниці багажу, який був вкрадений;
  • нанесення псування і пошкоджень багажу. 

 

Складання комерційного акту залізницею обов'язково, якщо про існування хоча б однієї з обставин зазначених вище було заявлено одержувачем / відправником багажу або залізницею. У випадках, коли обставини виникли під час перевезення багажу і можуть використовуватися, як підставу для матеріальної відповідальності, оформляють актом загальної форми. Згідно зводу правил визначають порядок дій при складанні акту.

Претензії, які виникають під час провозкі багажу або перевезення пасажира, можна пред'являти залізниці з місця відправлення або місця призначення (за розсудом пред'явника претензії). Згідно з правилами, встановлюється порядок пред'явлення і розгляду претензій з причини зборів і штрафів, платежів пов'язаних з провозом багажу і перевезенням пасажира. Не допускається передавати третій стороні (організаціям, громадянам, установам) прав на пред'явлення позовів та претензій.

При оформленні заяви-претензії, прикладаються документи, що підтверджують претензії. Оформлена претензія по втраті, недостачі, псування або пошкодження, за винятком документів, які підтверджують право на пред'явлення претензії, необхідно додати документ, що засвідчує вартість і кількість перевезеного багажу і речей.

Стаття № 315 Господарського Кодексу України та Статут залізниці України дозволяє подати претензію до "Укрзалізниці" в 6 (шести) місячний термін.

Такий термін вважається:

  • з дня видачі багажу - для претензій про відшкодування за псування, пошкодження або нестачу багажу;
  • через 10 діб після закінчення терміну доставки багажу - для претензій про відшкодування за його втрату;
  • з дня встановлення обставин, що стали причиною пред'явлення претензій - у всіх інших випадках;
  • з дня видачі багажу - для претензій з приводу просрочіванія доставки.


При подачі претензій у строки, передбачені нормативними документами, залізниця зобов'язана розглянути пред'явлену претензію і оповістити пред'явника про результати розгляду претензії у строки з дня одержання претензії:

  • протягом 3 місяців - претензії, що виникли внаслідок перевезення у залізничному сполученні;
  • протягом 6 місяців - претензії, що виникли внаслідок перевезення в прямому змішаному сполученні.

 

У випадках, коли частково або повністю відхиляється претензія, в повідомленні мають вказати на яких підстави приймалося рішення залізниці з обов'язковим посиланням на Статут залізниці України.

Позов до залізниці, що випливає з Статуту залізниці, можливо, подати тільки при повному або частковому відмову залізниці на задоволення претензії або за відсутності з боку залізниці у встановлений законом термін.

Подача позову можна проводити в Господарському суді або суді за місцем знаходження залізниці, якій пред'являється претензія, в шести місячний термін з дня отримання відповіді від залізниці або з дня закінчення терміну, який встановлений для відповіді.

Мiй Квиток Мiй Квиток Мiй Квиток
Частi питання
Багаж Безпека Як працювати з системою Мій Квиток на Потяг Перевезення пасажирів в поїздах Реєстрація і посадка на потяг Послуги на вокзалах і в поїздах для пасажирів Електронний квиток на потяг
ЗВ’ЯЗАТИСЯ З НАМИ
Увійдіть в особистий кабінет системи "Мій Квиток" щоб отримати доступ до історії всіх Ваших замовленьУвiйти
Онлайн консультант
OK